Aide

Les Éditions J’ai lu vous souhaitent la bienvenue sur www.jailupourelle.com ! Vous avez rencontré des difficultés ou avez des interrogations concernant une commande, un retour, ou sur le fonctionnement du site ? Pas de panique,  nous allons vous guider pas à pas. Et en cas de problèmes, ou si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans cette Foire à Questions, n’hésitez pas à aller sur la page Nous contacter pour nous décrire le problème rencontré.

1. Comment passer commande sur jailupourelle.com ?

2. J’ai perdu mon mot de passe comment faire ?

3. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

4. Est-ce que je peux renouveler facilement ma commande ?

5. Je n’arrive pas à mettre au panier certains articles, que faire ?

6. Comment fonctionne la précommande ?

7. Un livre en précommande n’est pas paru à la date indiquée, comment cela se fait-il ?

8. Quels sont les modes de livraison ?

9. Quel est le délai de livraison ?

10. Livrez-vous à l’étranger ?

11. Comment sont calculés les frais de port ?

12. Quels sont les moyens de paiement ?

13. Le paiement est-il sécurisé et comment utiliser le 3D secure?

14. Ma commande n'a pas été validée, que faire ?

15. J'ai rencontré des problèmes avec le paiement de ma commande.

16. Mes livres sont arrivés chez moi abimés, que faire ?

17. Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?

18. Application de votre droit de rétractation

19. Comment fonctionnent les remboursements ?

20. Où se trouve mon fichier numérique une fois acheté ?

21. Je n'arrive pas à télécharger mon livre numérique, que faire ?

22. Comment fonctionnent les DRM sur les livres numériques ?

23. Comment poster un avis sur un livre ?

24. Comment retirer un avis sur un livre ?

25. Quels sont mes avantages à être Membre du club ?

26. Comment fonctionne la liste d’envies ?

27. Comment m’inscrire et me désinscrire de la newsletter ?

28. Je ne trouve pas un auteur ou un livre recherché.

29. J’ai une question sur un auteur, un titre, une collection, comment faire ?

30. Signaler un abus.

 




1. Comment passer commande sur jailupourelle.com ?

 ETAPE 1 : Rechercher un livre

Pour rechercher un livre vous pouvez soit :

  • Utilisez la barre de recherches en haut de page, tapez le nom d’un auteur, le titre d’un livre, un genre ou une collection. Le site vous renverra vers une sélection de livres correspondant aux critères que vous avez indiqués dans la barre de recherche.

  • Cliquez sur les onglets répertoriant les collections, les genres, les auteurs, les e-books et Best

  • Cliquez sur les propositions se trouvant en home page, à savoir : le top vente, les nouveautés et les livres à paraître

     

    ETAPE 2 : Choisir un livre

    Votre recherche est satisfaisante ?

  • Cliquez sur le livre de votre choix pour avoir plus de renseignements, vous allez atterrir sur sa fiche descriptive contenant toutes les informations techniques et éditoriales.

     

    ETAPE 3 : Choisir un format

    Sur une fiche produit, plusieurs choix de formats s’offrent à vous : 1 version papier livrée directement chez vous et jusqu’à 3 formats numériques : Epub, PDF et Mobi.

  • Pour la version papier, choisissez vos quantités et cliquez sur acheter.

Pour les versions numériques, choisissez le format le plus adapté à votre appareil et cliquez sur télécharger.

Le clic entraîne la mise au panier de l’article et vous fait passer à l’étape 4.

Membre du Club J’ai lu pour elle ; vous pouvez également établir une liste d’envies en cliquant sur « Ajouter à ma liste d’envies » en dessous des informations techniques afin de conserver vos livres préférés, pour les commander plus tard ou les envoyer à un(e) ami(e). Votre liste d’envies se retrouvera dans votre espace personnel

 

 ETAPE 4 : Passer une commande

L’article mis au panier se trouve dans la partie Mon panier dans le haut de la page en dessous de la partie « Connexion », cliquez sur Voir mon panier et suivez les étapes de passage de commande jusqu’à finalisation de votre commande.

 Une fois votre commande validée, elle ne pourra plus être modifiée. Vous recevrez un email de confirmation de commande et pourrez suivre l’état de votre commande dans votre Compte > Mes commandes > voir la commande.


2. J’ai perdu mon mot de passe comment faire ?

Pas de panique, le lien Mot de passe oublié ? situé en dessous du cadre de connexion vous renverra vers un formulaire vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.


3. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

 Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez si votre adresse mail est conforme et si vous avez correctement rentré votre mot de passe. Veillez à ne pas avoir la touche MAJ active. Si vous rencontrez toujours des problèmes n’hésitez pas à aller dans la page : Nous contacter


4. Est-ce que je peux renouveler facilement ma commande ?

Vous pouvez à tout moment renouveler une commande déjà effectuée sur le site. Allez dans votre compte, puis dans >Mes commandes, cliquer sur >Voir la commande et en haut de page cliquez sur >Commander à nouveau et recommencer les étapes d’achat pour recevoir à nouveau cette commande ou l’envoyer à un tiers.


5. Je n’arrive pas à mettre au panier certains articles, que faire ?

Vous ne pouvez pas mettre au panier plus d’une seule même version d’un livre numérique. Si vous n’arrivez pas à mettre au panier une version papier d’un ouvrage, rechargez la page et réessayez. Si vous rencontrez toujours des problèmes n’hésitez pas à aller sur la page Nous contacter et exposez-nous votre problème en spécifiant bien le livre qui pose problème.


6. Comment fonctionne la précommande ?

La précommande vous permettra de recevoir votre livre directement chez vous au plus tard 72h après la date de sortie librairie. Pour une précommande numérique le livre sera téléchargeable dans votre espace personnel à la date de parution dans votre compte, > Mes commandes, > Voir la commande, aller à la ligne de commande, cliquez sur Générer le lien de téléchargement et cliquez de nouveau sur Télécharger le livre pour obtenir votre livre numérique.


7. Un livre en précommande n’est pas paru à la date indiquée, comment cela se fait-il ?

Il se peut qu’un livre précommandé soit repoussé à une date ultérieure, mais ne vous inquiétez pas, dès que le livre paraîtra, nous vous tiendrons informé.


8. Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons un seul mode de livraison, par la Poste via son service de colis suivi Frequenceo.


9. Quel est le délai de livraison ?

Après validation de votre commande, le délai de livraison moyen constaté est de 3 jours ouvrés en moyenne après départ de nos entrepôts. 


10. Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons les versions papiers de nos ouvrages  exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Cependant, les versions numériques de nos livres sont disponibles en France, Union Européenne, Monaco et dans les Dom-Tom.


11. Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont à votre charge. Ils sont calculés forfaitairement au départ de nos entrepôts en fonction du cumul panier des livres papier (les achats numériques ne sont pas pris en compte dans le calcul).

  • Pour un envoi en France Métropolitaine et Corse :
    • Pour un panier inférieur à 6.99€ (hors frais de livraison), les frais de port sont de 2,50€
    • Pour un panier de 7€ à 15.99€ (hors frais de livraison), les frais de port sont de 3,99€
    • Pour un panier supérieur à 16€ (hors frais de livraison), les frais de port sont de 4,99€

 12. Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer vos commandes par carte bancaire des réseaux Carte Bleue, VISA, e-carte bleue ainsi que MASTERCARD.


13. Le paiement est-il sécurisé et comment utiliser le 3D secure ?

Les Éditions J’ai lu ont opté pour les moyens de sécurisation de paiement les plus sûrs actuellement sur le marché. Notre prestataire BNP Paribas via son module spécialement développé pour le e-commerce Mercanet propose une sécurisation optimale des transactions. Les Éditions J’ai lu n’ont pas accès à vos données bancaires.

Lors de votre commande vous serez amené à entrer vos données bancaires sur le module de paiement Mercanet avec la technologie 3D secure. Le 3D secure permet de vous protéger au maximum des fraudes en vous demandant des informations complémentaires que seul vous pouvez connaître. Si votre carte est identifiée 3D secure, la page d’authentification de votre banque s’affichera au moment du paiement pour vous permettre de saisir votre mot de passe et payer en toute sécurité.

Si vous avez des difficultés avec la partie 3D secure :

- Quand vous arrivez sur la page d'authentification de votre banque, vérifiez que les informations complémentaires correspondent à votre demande et que celles-ci sont à jour (numéro de téléphone par exemple). 

- Chaque banque est libre de choisir son moyen d'authentification, ainsi vérifier bien que les données que vous avez communiquées sont à jour.

- Toujours sur la page d'authentification, cliquez bien sur "Valider" pour recevoir par sms votre code confidentiel par exemple.

- Vérifiez que vous rentrez correctement le code envoyé par sms et cliquez de nouveau sur valider pour finaliser votre transaction.

L'authentification étant devenue obligatoire chez la plupart des banques, au bout de 3 mauvaises saisies, la transaction est annulée et vous serez invité à contacter votre banque.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à regarder les modalités de votre banque ou de votre carte : Mastercard - Visa

 


14. Ma commande n’a pas été validée, que faire ?

Si votre commande n’est pas encore validée, rendez-vous sur votre espace commande afin de vérifier l’état de votre commande. En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter sur la page Nous Contacter.


15. J’ai rencontré des problèmes avec le paiement de ma commande

Si vous avez constaté un problème lors du paiement de votre commande :

  • Réception d’un email de refus de la banque lors du paiement, réitérez votre achat ou prenez contact avec votre banque.

  • Réception d’un email d’acceptation de la banque, mais erreur dans le débit ou tous autres problèmes liés à votre achat :

    • Allez dans votre Compte > Mes Commandes > Voir la commande > Demander un retour. Expliquez votre problème en fournissant bien les pièces demandées. En cas de problèmes merci de contacter directement le SAV par mail à contact-jlpe@jailu.com

       

16. Mes livres sont arrivés chez moi abimés, que faire ?

Si le livre est endommagé, nous vous renverrons un livre conforme (voir modalités point 18). Pour ce faire merci de nous faire part de votre demande de retour dans :

Compte > Mes Commandes > Voir la commande > Demander un retour. Expliquez votre problème en fournissant bien les pièces demandées.


17. Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?

La livraison est généralement effectuée entre 48 et 72 heures après validation de votre commande et réception de celle-ci par notre entrepôt. 

N’hésitez pas à suivre votre commande dans votre compte, espace Mes commandes. Pour consulter le détail d'une commande en particulier, cliquez sur voir la commande, vous aurez à cette occasion un statut sur votre commande 

  • En cours : votre commande a été enregistrée et est en cours d’intégration
  • En traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts

  • Terminée : la commande a quitté nos entrepôts.

Si le statut de votre commande est à Terminée et que vous n’avez pas reçu votre commande merci de nous contacter via la page contact en indiquant votre numéro de commande qui commence par 12000... Nous pourrons alors revenir vers vous et vérifier ensemble l’état de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre commande et qu’elle présente le statut En cours ou En traitement, merci de patienter. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 7 jours qui suivent vous pouvez également contacter le SAV à contact-jlpe@jailu.com.

 

18. Application de votre droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos livres physiques pour exercer votre droit de rétractation auprès des Éditions J’ai lu sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

Vous pouvez vous rétracter en suivant les étapes suivantes :

 

-   Connectez-vous à votre espace personnel

 -   Aller dans > mes commandes >Voir la commande>Demander un retour. Remplissez tous les champs du formulaire dédié ;

-   Imprimer la copie de l’email reçu suite à la demande de retour et insérer le dans votre colis de retour 

-   Insérer le bon de livraison qui accompagnait votre article dans votre colis de retour ;

-   Retourner, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de leur réception par vos soins, à l’adresse suivante : Service marketing J’ai lu pour elle - Compte client : 8074, A l'attention de Pauline, 87 Quai Panhard-et-Levassor, 75647 Paris cedex 13. Ces frais de retour sont à votre charge.

Les produits sont à renvoyer dans leur état neuf, dans leur emballage d’origine.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation. Le délai de rétractation visé à l’article L121-20 du code de la consommation n’est pas applicable au présent service. Vous devrez lors de votre passage de commande cocher la case «Je renonce expressément à l'exercice de mon droit de rétractation sur les fichiers numériques et donne mon accord pour la fourniture du contenu numérique avant l'expiration du délai légal de rétractation. »

 

19. Comment fonctionnent les remboursements ? 

Pour les numérique : nous nous engageons à rembourser et remplacer les fichiers numériques endommagés. Est considéré comme endommagé tout fichier incomplet, tronqué ne permettant pas une lecture du fichier sur votre support de lecture (en considérant que votre support soit adapté technologiquement à la lecture de fichiers numériques). Tout autre demande en dehors de ce cadre ne pourra aboutir car les achats sont fermes et définitifs et le choix du format le plus adapté à votre support de lecture vous incombe. En cas d'erreur de fichier, aucun échange ni remboursement ne pourront être effectués.

Pour les livres physiques : nous vous  remboursons le prix d’achat du (des) produit(s) retourné(s), ainsi que les frais de livraison initiaux lorsque tous les produits sont ainsi retournés, à l’exception des frais de retour en cas rétractation. 

La carte bancaire utilisée lors de l’achat sera recréditée dans un délai de 14 jours en cas d'exercice du droit de rétractation.

 

20. Où se trouve mon fichier numérique une fois acheté ?

Si vous êtes sur ordinateur :

Lors d’une commande de fichier numérique, rendez-vous dans votre compte, > Mes commandes, > Voir la commande :

voir la commande


Une fois dans votre commande, vous devrez cliquer successivement sur les liens suivants : "Générer un lien de téléchargement" et "Télécharger le livre". Un délais de 5 min est parfois nécessaire entre la création de ces deux liens :

generer lien telechargement telecharger le livre


Lorsque vous cliquez sur "Télécharger le livre", votre navigateur internet (Chromes, Internet Explorer...) ouvre un onglet de téléchargement (bien vérifier que vos paramètres cookies ne soient pas à leur maximum) :

Sur Chrome :

dossier telechargement

Sur Internet Explorer :

telecharger explorer


Une fois le téléchargement terminé, votre fichier se trouvera dans votre dossier téléchargement de votre ordinateur :

dossier ordinateur


Pour le mettre sur votre support de lecture, il vous suffit de le glisser/coller ou copier/coller.


Si vous n'avez pas directement le format acheté mais un fichier intitulé : URLLink.acsm. Double cliquez, le fichier s’ouvre dans un logiciel de lecture, pensez à enregistrer votre fichier sur ce même logiciel. (Téléchargement et inscription gratuite). En cas de question, reportez-vous aux conditions d'utilisation des fichiers numériques pour plus de précisions (point 3.e).

Dans le cadre des DRM, si un livre a une DRM en ACS4, vous devrez télécharger le logiciel Adobe Digital Edition 3.0 permettant la lecture de votre fichier sur ordinateur, disponible à cette adresse :  http://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html

Une fois le téléchargement effectué appuyez sur Exécuter.

Suivez les instructions jusqu'à l'installation du logiciel, cliquez sur terminé une fois l'installation finie.

Vous devrez ensuite vous enregistrer  en renseignant les informations suivantes : 

Autoriser un ordinateur avec un ID Adobe

  • Si Adobe Digital Editions n'est pas installé sur votre ordinateur, installez Adobe Digital Editions. Vous pourrez autoriser votre nouveau support avec votre ID Adobe lors de cette installation.
  • Si Adobe Digital Editions est déjà installé sur votre ordinateur :

1. Ouvrez Adobe Digital Editions.

2. Cliquez sur Bibliothèque > Autoriser l’ordinateur.

3. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.

Autoriser une tablette/un smartphone  avec un ID Adobe

Dans le menu de votre application de lecture, saisissez votre identifiant et votre mot de passe.

Consulter l’ID Adobe d’un support

1. Ouvrez Adobe Digital Editions.

2. Cliquez sur Bibliothèque > Autoriser l’ordinateur. L'ID Adobe de votre ordinateur est affiché.

Modifier l’ID Adobe d’un ordinateur

Vous devez d'abord annuler l'autorisation de votre ordinateur.

  • sur PC :

1. Ouvrez Adobe Digital Editions.

2. Cliquez en même temps sur les touches Ctrl + Shift (Maj) + D de votre clavier.

3. Une fenêtre s'affiche. Suivez les instructions.

  • sur Mac :

1. Ouvrez Adobe Digital Editions.

2. Cliquez en même temps sur les touches Cmd + Shift (Maj) +D de votre clavier.

3. Une fenêtre s'affiche. Suivez les instructions.

Vous pouvez maintenant autoriser votre ordinateur avec votre nouvel ID Adobe.

 

Sur une  tablette / un smartphone

Dans le menu de votre application de lecture, modifiez votre identifiant et votre mot de passe.

 

21. Je n’arrive pas à télécharger mon livre numérique, que faire ?

Si après le clic sur Générer le lien de téléchargement, le message suivant s’affiche : « Votre commande est en cours de traitement, elle sera disponible dans quelques instants  », réessayez entre 5 et 10 min après votre commande. Recliquez sur le lien Générer le lien de téléchargement puis sur Télécharger le livre.

Si vous continuez à rencontrer ce problème, rendez-vous sur la page Nous contacter et indiquez dans le menu déroulant "Questions concernant le téléchargement des fichiers numériques." Précisez votre demande dans la ligne "problème rencontré". La référence de la commande correspond à votre numéro de commande dans Mon Compte > Mes Commandes > Voir la commande commençant par #1000...

                                 

22. Comment fonctionnent les DRM sur les livres numériques ?

 

Format

Outil de lecture recommandé

Description

Tablettes et liseuses compatibles

Protection de l'éditeur

PDF

Le format PDF est adapté à la lecture sur ordinateur.

Ce format permet de lire des livres numériques interactifs dont la pagination est fixe. Il est nécessaire d'utiliser la fonction loupe pour agrandir la taille d'une page.
Certains fichiers "PDF texte/image" apportent une reconnaissance des caractères, ce qui permet de chercher une occurrence dans le texte.

Toutes les tablettes et liseuses

MTP Adobe (acs4) : protection limitant à 6 le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez télécharger et lire ce livre. Vous ne pouvez pas copier/coller ou imprimer le texte.

 

Filigrane : Le filigrane est un texte qui est apposé sur chaque Livre numérique vendu. Il comprend le nom du client final, la date d'achat, le numéro de transaction et d'utilisateur, et l'identifiant du libraire ayant fait la vente.

EPUB

Le format EPUB est particulièrement adapté à la lecture sur liseuses, tablettes multimédia et téléphones portables.

Ce format basé sur XHTML (le format de texte majoritairement utilisé sur le Web) permet de lire des livres numériques interactifs en choisissant la taille et la police de caractère du texte. La reconnaissance des caractères permet de chercher une occurrence dans le texte.

Tablettes

iPad, Samsung, etc.)

Sauf : Kindle Fire

MTP Adobe (acs4): protection limitant à 6 le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez télécharger et lire ce livre. Vous ne pouvez pas copier/coller ou imprimer le texte.

Liseuses

(Booken, Kobo, Sony, etc.)

Sauf Kindle

Filigrane : Le filigrane est un texte qui est apposé sur chaque Livre numérique vendu. Il comprend le nom du client final, la date d'achat, le numéro de transaction et d'utilisateur, et l'identifiant du libraire ayant fait la vente.

MOBI

Le format MOBI est particulièrement adapté à la lecture sur liseuses et tablettes KINDLE ou par le biais de la l’application Kindle de Amazon

Format de lecture propriétaire créé par Amazon pour une lecture sur Kindle et Kindle Fire.

Tablettes

Sur KindleFire seule ou via l’application Kindle.

MTP Adobe (acs4): protection limitant à 6 le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez télécharger et lire ce livre. Vous ne pouvez pas copier/coller ou imprimer le texte.

Liseuses

Sur Kindle ou via l’application Kindle.

Filigrane : Le filigrane est un texte qui est apposé sur chaque Livre numérique vendu. Il comprend le nom du client final, la date d'achat, le numéro de transaction et d'utilisateur, et l'identifiant du libraire ayant fait la vente.

 

23. Comment poster un avis sur un livre ?

 

Pour laisser un avis sur un livre, vous devez être inscrit sur jailupourelle.com.

 

Rendez-vous sur la page du livre que vous souhaitez commenter, cliquez sur >Donner mon avis ou > soyez le premier à donner votre avis.

 

 

Un clic sur ce lien vous mènera à une fenêtre de notation et de dépôt d’avis.

 

 

Tous les avis sont envoyés à l’administrateur pour modération, nous le publierons dans les plus brefs délais.

 

24. Comment retirer un avis sur un livre ?

Pour retirer un avis, il faudra vous adresser à l’administrateur du site sur contact-jlpe@jailu.com en indiquant dans l’objet : [Retrait d’avis], puis dans le corps du message : le nom du livre, votre pseudo, date de publication et le lien URL.

 

 25. Quels sont mes avantages à être Membre du club ?

En vous inscrivant pour la première fois sur le site J'ai lu pour elle vous ferez déjà partie de notre communauté. Lors de votre premier achat il vous sera proposé de faire partie du Club J'ai Lu pour elle.

Tous nos membres bénéficieront d’informations exclusives en primauté, des surprises en édition limitée, des invitations à rencontrer nos d’auteurs et bien d’autres choses... Pour plus d’information rendez-vous sur la page Devenir Membre du Club.

 

26. Comment fonctionne la liste d’envies ?

La liste d’envies est accessible uniquement aux Membres du club (statut proposé lors du premier achat sur le site J’ai lu pour elle). 

Pour ajouter un livre en liste d’envies, vous devez être connectés et avoir le statut Membre du Club, un clic sur Ajouter à la liste d’envies ajoutera automatiquement le livre dans votre liste d’envies :

 

Vous pourrez ensuite ajouter d’autres produits à cette liste, intégrer un message et la partager à des tiers.

Vous pouvez gérer la liste d’envies dans votre espace personnel


 

 

27. Comment m’inscrire et me désinscrire de la newsletter ?

Vous souhaitez être au courant de toute l'actualité J'ai lu pour elle ?  Rien de plus simple, il vous suffit de vous inscrire à la newsletter J’ai lu pour elle. Pour cela 2 solutions :

- Rendez- vous en bas de page inscrivez votre adresse mail dans le champ texte prévu à cet effet.

 

 

-Lors de votre inscription, cochez la case : "Je m'inscris à la newsletter J'ai lu pour elle"

Si vous désirez par la suite vous désinscrire de la newsletter, rendez-vous sur un des mails que nous vous avons envoyé, descendez en bas de ce dernier puis cliquez sur « ne plus recevoir de messages promotionnels J’ai lu pour elle »

Ou rendez-vous dans votre espace personnel > Abonnements aux newsletters et décochez la case Newsletter J'ai lu pour elle et Enregistrer. Un email de confirmation de désinscription vous sera envoyé.

 

28. Je ne trouve pas un auteur ou un livre recherché.

 Si vous ne trouvez pas l’auteur ou le livre que vous désirez, vérifiez l’orthographe de votre recherche, si vous ne le trouvez toujours pas c’est que malheureusement, il n’est pas disponible sur le site.

 

29. J’ai une question sur un auteur, un titre, une collection, comment faire ?

Vous avez une question à nous poser à propos d’un auteur, un titre ou bien même d’une collection, n’hésitez pas à aller sur la page : Nous contacter en détaillant l'objet de votre question. Nous vous formulerons une réponse dans les plus brefs délais.


30. Signaler un abus.

Un commentaire vous dérange ? Rendez-vous sur la page Nous contacter en nous indiquant l'url du livre comprenant le commentaire dérangeant ainsi que le pseudo de l'utilisateur. Nous règlerons ce problème au plus vite.